LOCO-Professional skills

Binnen het LOCO-opleidingsprofiel zijn er 7 verschillende professional skills die elke communicatie professional moet beheersen. om zichzelf een professional te mogen noemen. Hieronder word voor elk van deze skills een situatie beschreven volgens de STARRT-Methode om aan te tonen wat mijn ervaringen zijn met elk van de professional skills en hoe ik in de toekomst om zal gaan met soortgelijke uitdagingen.

Reflectief Vermogen

Situatie: Tijdens mijn periode als evenementenorganisator bij de GamesGuild stond ik voor de uitdaging om het allereerste evenement te organiseren. Bij de aanvang van het evenement kwam ik echter voor onverwachte obstakels te staan, zoals de vertraging in het openen van de winkel, niet opgeruimde tafels en andere essentiële voorbereidingen die niet waren voltooid. Deze situatie zorgde voor een minder dan optimale start van het evenement.

Taak: Mijn verantwoordelijkheid was om het evenement op een succesvolle manier te laten verlopen, ondanks de aanvankelijke tegenslagen. Mijn rol omvatte het coördineren van verschillende aspecten, waaronder de organisatie van de vrijwilligers, het promoten van het evenement, het aanleveren van de juiste materialen en de communicatie met de winkel zelf.

Actie: In reactie op de onvoorziene omstandigheden heb ik snel gehandeld om de problemen aan te pakken. Ik heb direct contact opgenomen met de eigenaar om de openingstijd te versnellen en heb zelf geholpen met het opruimen van de tafels. Bovendien heb ik mijn vrijwilligers gemotiveerd en toegesproken om hun taken met spoed uit te voeren. Na het evenement heb ik een enquête opgesteld en verstuurd naar de deelnemers om feedback te verzamelen over het verloop van het evenement.

Resultaat: De enquêteresultaten gaven niet alleen inzicht in de praktische tekortkomingen, maar ook in andere aspecten, zoals de variatie in de kwaliteit van spelleiders en de wens voor meer pauzes tijdens het evenement. Ondanks de aanvankelijke problemen werd het evenement als waardevol ervaren door deelnemers, en de feedback bood praktische inzichten voor verbetering.

Reflectie: Deze ervaring leerde me het belang van voorbereiding en flexibiliteit bij het organiseren van evenementen. Het besef dat kleine details, zoals de ervaring met spelleiders en de behoefte aan pauzes, significant kunnen bijdragen aan de tevredenheid van deelnemers, heeft mijn inzicht verdiept. Ik heb geleerd om proactief om te gaan met onvoorziene omstandigheden en ervoor te zorgen dat zowel praktische als ervaringsgerelateerde aspecten van het evenement moeten worden aangepakt.

Transfer: Deze ervaring heeft mijn vermogen om flexibel te werk te gaan versterkt. Ik heb de verkregen inzichten toegepast bij latere evenementen, waarbij ik zorgvuldiger rekening kan houden met diverse aspecten, van praktische organisatie tot de deelnemerservaring. Het vermogen om feedback te vertalen naar concrete verbeteringen heeft niet alleen mijn competenties als evenementenorganisator vergroot, maar heeft ook bijgedragen aan het succes van toekomstige evenementen binnen de GamesGuild. Zo ben ik nu al jaren de organisator van ongeveer 75% van alle evenementen in de spellenwinkel. Voor een toekomstig werkgever is de kracht van reflectie niet te onderschatten, en bied ik graag mijn kijk op de juiste verbeteringen voor een langdurig bestaansrecht.

Onderzoekend Vermogen

Situatie: Tijdens mijn stage bij de Oude Sterrewacht werd duidelijk dat er beperkte inspanningen werden geleverd op het gebied van samenwerkingen. Als reactie hierop kreeg ik de taak om potentiële partners te identificeren en te benaderen, met een focus op lokale, nationale en internationale samenwerkingen.

Taak: Ik stelde mezelf proactief voor om de rol van partnerontdekker op me te nemen, waarbij ik de uitdaging aanging om de Oude Sterrewacht te verbinden met relevante entiteiten. Mijn verantwoordelijkheid was om kansen te identificeren voor samenwerkingen op verschillende niveaus, waaronder lokaal, nationaal en internationaal.

Actie: Met vastberadenheid en onderzoekend vermogen begon ik mijn zoektocht naar potentiële partners. Op lokaal niveau nam ik contact op met diverse horecagelegenheden en lokale bedrijven om de mogelijkheden voor samenwerking te verkennen. Nationaal gezien legde ik de focus op samenwerkingen met bekende kunstenaars en artiesten, en op internationaal niveau zocht ik naar mogelijkheden om samen te werken met andere gerenommeerde instituten.

Ik voerde diepgaand onderzoek uit om een gedetailleerde lijst samen te stellen, waarbij ik niet alleen de potentiële partners identificeerde, maar ook de aard van de mogelijke samenwerkingen categoriseerde. Dit resulteerde in een overzichtelijke lijst met opties, waarbij internationale samenwerkingen gericht waren op instituten en de wetenschappelijke aard van de Oude Sterrewacht, nationale samenwerkingen met kunstenaars en artiesten met een focus op de maatschappelijke bijdrage die de Oude Sterrewacht levert, en lokale samenwerkingen met bedrijven in de omgeving om Leiden als stad te versterken en aantrekkelijker te maken om te bezoeken.

Resultaat: Mijn inspanningen resulteerden in een georganiseerde lijst van potentiële samenwerkingspartners op verschillende niveaus. Deze lijst bood niet alleen concrete opties, maar ook een strategisch perspectief op de diverse manieren waarop de Oude Sterrewacht haar netwerk kon uitbreiden.

Reflectie: Deze ervaring heeft mijn onderzoekend vermogen verder ontwikkeld en mijn vermogen om proactief kansen te identificeren vergroot. Het belang van een gestructureerde aanpak bij het zoeken naar samenwerkingsmogelijkheden werd duidelijk. Ik besefte ook het belang van het begrijpen van de specifieke behoeften en mogelijkheden op verschillende niveaus, wat me in staat stelde om gerichte en waardevolle connecties te leggen.

Transfer: De vaardigheden die ik heb opgedaan bij het identificeren en categoriseren van potentiële partners zijn overdraagbaar naar andere situaties waar strategische samenwerkingen nodig zijn. Of het nu gaat om een andere organisatie, industrie of context, mijn vermogen om kansen te ontdekken en een gestructureerde aanpak te hanteren, is een waardevolle troef die ik met succes kan inzetten in toekomstige projecten. Een voorbeeld van hoe ik dat toepas, is terug te zien in de ondersteuning die ik bied aan mijn lokale spellen winkel. Hiervoor verken ik opties tot samenwerkingen, en ben ik eigenlijk ten aller tijde actief voor bezig om kansen te vinden en te pakken.

Empathisch Vermogen

Situatie: Al meerdere jaren organiseer ik wekelijkse Dungeons and Dragons avonden, waar iedereen welkom is om deel te nemen, ongeacht hun ervaring met het rollenspel. Mijn initiatief was bedoeld om een comfortabele omgeving te creëren waar mensen kennis konden maken met de hobby en de fantasierijke aspecten van het spel konden verkennen.

Taak: Mijn verantwoordelijkheid was niet alleen het faciliteren van de spelavonden, maar ook het navigeren door gevoelige en menselijke thema's die in de verhalen van Dungeons and Dragons naar voren kunnen komen. Het balanceren van een boeiend verhaal en het vermijden van potentieel problematische representaties van karakters was een cruciaal onderdeel van mijn rol.

Actie: Tijdens een specifiek verhaal met het personage Peter, de doofstomme zoon van de houthakker, herkende ik potentieel problematische representaties in het geschreven verhaal. De manier waarop Peter werd beschreven deed denken aan karikaturen die vroeger werden gemaakt over mensen met het syndroom van Down. Ik nam de beslissing om Peter op een respectvolle manier neer te zetten, waarbij zijn kwetsbaarheid en angst centraal stonden, zonder dat het stereotype negatief werd uitvergroot.

Daarnaast implementeerde ik een 'comfortkaart' systeem waarbij spelers een X konden gebruiken om aan te geven wanneer ze zich ongemakkelijk voelden bij een specifiek onderwerp. Dit bood spelers de mogelijkheid om gevoelige situaties te vermijden en zorgde voor een veilige omgeving. Deze aanpak werd niet alleen toegepast bij Peter's verhaal, maar is sindsdien een standaardpraktijk geworden bij al mijn evenementen.

Resultaat: De herontwikkeling van Peter's verhaal en de implementatie van het comfortkaartsysteem leidden tot een meer inclusieve en respectvolle spelomgeving. Het evenement was succesvol, met spelers die de mogelijkheid hadden om plezier te hebben zonder zich ongemakkelijk te voelen bij gevoelige onderwerpen.

Reflectie: Deze ervaring benadrukte het belang van empathisch handelen en het herkennen van potentieel gevoelige thema's in verhalen. Mijn vermogen om snel te schakelen en alternatieve benaderingen te vinden, zonder afbreuk te doen aan het plezier en de diepte van het spel, werd sterk aangescherpt.

Transfer: Het gebruik van het comfortkaartsysteem en de gevoeligheid voor diverse achtergronden en ervaringen kan worden overgedragen naar andere contexten. Bij toekomstige evenementen en projecten zal ik blijven streven naar een inclusieve en respectvolle benadering om ervoor te zorgen dat iedereen zich comfortabel voelt en plezier kan hebben. Het belangrijkst wat ik meeneem uit deze ervaring is dat je altijd een weg moet zien te bieden waarin mensen zich kunnen melden als ze zich niet comfortabel voelen.

Innovatie Kracht

Situatie:
Tijdens de coronapandemie konden er geen fysieke evenementen meer plaatsvinden, wat een grote impact had op de lokale spellenwinkel waarvoor ik activiteiten organiseer. Een groot deel van hun inkomsten kwam normaal gesproken voort uit bezoekers die tijdens evenementen aankopen deden. Het plotseling wegvallen van deze inkomsten zorgde voor een urgente behoefte aan nieuwe ideeën om de winkel en de spellencommunity betrokken te houden.

Taak:
Mijn taak was om creatieve oplossingen te bedenken en te implementeren om de winkel te ondersteunen en de betrokkenheid van de spellencommunities te behouden. Hierbij wilde ik niet alleen zelf ideeën aandragen, maar ook eigenaarschap en samenwerking binnen de community stimuleren. Dit veranderproces stond centraal in mijn rol als communicatieprofessional.

Actie:
Ik organiseerde een reeks online brainstormsessies met prominente leden uit de verschillende spellencommunities. Door deze gezamenlijke aanpak werd een breed scala aan ideeën gegenereerd, variërend van online pubquizzes en karaoke-evenementen tot communitygerichte competities die verschillende spellen overbrugden. Deze ideeën werden verder uitgewerkt en getest.

Belangrijk in dit proces was het stimuleren van gedeeld eigenaarschap. Ik moedigde deelnemers aan om niet alleen ideeën te delen, maar ook verantwoordelijkheid te nemen voor de uitvoering ervan. Dit zorgde voor een breed draagvlak binnen de communities en maakte het mogelijk om met beperkte middelen veel te realiseren.

Resultaat:
Hoewel de resultaten van de initiatieven wisselend waren, werd de winkel ondersteund door een verhoogde betrokkenheid van de community, die zich verbonden bleef voelen. Dit zorgde ervoor dat de winkel relevant bleef tijdens de crisis, wat een belangrijk doel was. Daarnaast bracht deze aanpak nieuwe energie en creativiteit in de spellencommunities.

Reflectie:
Uit deze ervaring heb ik geleerd dat innovatiekracht vooral effectief is in een groepsproces. Door gezamenlijk ideeën te genereren en eigenaarschap te delen, worden betere en haalbaardere oplossingen gevonden dan wanneer je alles alleen probeert te bedenken. Bovendien versterkte het betrekken van de community hun loyaliteit en betrokkenheid, wat een win-win opleverde voor alle partijen.

Transfer:
De aanpak die ik tijdens deze situatie heb ontwikkeld, kan breed worden toegepast in mijn rol als communicatieprofessional. Innovatie is niet per se een individueel proces, maar een dynamiek die ontstaat in samenwerking met anderen. Het opzetten van brainstormsessies en het stimuleren van gedeeld eigenaarschap zijn technieken die ik nu standaard inzet bij verandertrajecten of creatieve uitdagingen.

Deze ervaring heeft me geleerd hoe belangrijk het is om kansen te herkennen en mensen samen te brengen om nieuwe oplossingen te bedenken. Deze transfer, van een specifieke situatie naar een bredere communicatieve werkwijze, heeft mijn innovatiekracht blijvend versterkt.

Samenwerken

Situatie:

Samen met Stephen en Fons heb ik een workshop over presenteren ontwikkeld. Een effectieve samenwerking was cruciaal om tot een samenhangend en kwalitatief sterk eindresultaat te komen.

Taak: Mijn rol bestond uit het ontwikkelen van inhoud over spreekangst en structuur, het bewaken van de planning en het coördineren van de samenwerking.

Actie:

Vooraf duidelijke taakverdeling en verwachtingen vastgesteld.
Regelmatige check-ins gehouden om afstemming en voortgang te waarborgen.
Feedbackmomenten ingebouwd om elkaars werk te versterken.
De eindpresentatie gecoördineerd voor een vloeiend geheel.

Resultaat: De workshop verliep succesvol en werd goed ontvangen. Dankzij de gestructureerde aanpak werkten we efficiënt samen en vulden onze bijdragen elkaar goed aan.

Reflectie: Een heldere taakverdeling en regelmatige afstemming waren essentieel voor een soepele samenwerking. Dit voorkwam misverstanden en verhoogde de kwaliteit van het eindresultaat.

Transfer: In toekomstige projecten zal ik:

Vanaf het begin verwachtingen en taken afstemmen.
Vaker evaluatiemomenten inbouwen.
De samenhang tussen verschillende bijdragen actief bewaken.

Deze werkwijze draagt bij aan efficiënte samenwerking en een professioneel eindproduct.

Wendbaarheid

Situatie: In de laatste fase van mijn stage bij de Oude Sterrewacht werkte ik samen met het team aan een ambitieus project rond de lancering van de James Webb-telescoop. Het doel was om in museum Boerhaave een evenement te organiseren voor jong en oud, de stad te betrekken bij de vooruitgang in de astronomie en te vieren dat de telescoop (hopelijk) succesvol gelanceerd is. Enkele van onze eigen sterrenkundigen waren ook nog eens betrokken bij het creatieproces van de James Webb telescoop.

Taak: Als onderdeel van het team was ik belast met het coördineren van verschillende aspecten van het evenement, waaronder het regelen van ruimtes, het opstellen van een tijdschema, het uitnodigen van gastsprekers en het organiseren van activiteiten. Mijn rol vereiste nauwkeurige planning en communicatie om een succesvolle en boeiende bijeenkomst te creëren.

Actie: Op enkele dagen voor het geplande evenement ontvingen we het ontmoedigende nieuws dat de lanceringsdatum was verplaatst en de belangrijkste gastspreker verhinderd was vanwege een ander symposium. Samen met een teamgenoot en mijn begeleider hebben we in slechts drie dagen alles herzien. We verplaatsten de datum, pasten het aantal activiteiten aan en regelden alternatieve gastsprekers uit de kringen van organisaties rond de Leidse Sterrenwacht.

Deze snelle ommezwaai vereiste intense communicatie en strategisch inzicht om van een potentieel mislukt evenement alsnog een succes te maken. Het resultaat was een bescheidener evenement met specifieke activiteiten voor jonge bezoekers van museum Boerhaave, gevolgd door een live tentoonstelling van de lancering. met inleiding van een gastspreker.

Resultaat: Ondanks de last-minute uitdagingen slaagden we erin om een klein maar effectief evenement te organiseren, waarbij we flexibiliteit en veerkracht toonden. Het publiek genoot van de aangepaste activiteiten en de live tentoonstelling, en we slaagden erin de oorspronkelijke doelen van het evenement te behalen, zij het in een aangepaste vorm.

Reflectie: Deze ervaring benadrukte het belang van wendbaarheid en de noodzaak om snel te kunnen schakelen in een dynamische omgeving. Het was een waardevolle les in crisismanagement, effectieve communicatie en het vermogen om alternatieve oplossingen te vinden in tijden van onverwachte tegenslagen.

Transfer: In de toekomst zal ik zeker voorbereid zijn met alternatieve plannen (Plan B of Plan C) bij het organiseren van evenementen, rekening houdend met mogelijke tegenvallers. Ik zal ook voorzichtig zijn met het uitnodigen van concurrenten als back-up, om de langetermijnrelaties in academische cirkels niet te schaden. Deze ervaring heeft mijn vermogen vergroot om flexibel om te gaan met veranderingen en strategisch na te denken over risicobeheer bij het plannen van toekomstige evenementen.

Ethisch Besef

Tijdens mijn werk bij de ANWB-alarmcentrale werd ik gevraagd om deel te nemen aan een denktank over de automatisering van onze hulpverlening. Het doel was om te onderzoeken hoe we technologie konden inzetten om processen efficiënter te maken en sneller hulp te bieden aan gestrande reizigers. Binnen de denktank merkte ik dat de nadruk vooral lag op kostenbesparing en procesoptimalisatie, terwijl ik vond dat we ook kritisch moesten kijken naar de menselijke kant van hulpverlening. Ik was ervan overtuigd dat onze verantwoordelijkheid verder ging dan alleen efficiëntie: mensen in nood hebben niet alleen praktische hulp nodig, maar ook emotionele ondersteuning.

Taak: Mijn rol in de denktank was om een kritisch perspectief te bieden op de ethische implicaties van automatisering. Ik wilde ervoor zorgen dat we technologie niet alleen zagen als een middel om sneller en goedkoper te werken, maar dat we ook rekening hielden met de menselijke interactie die essentieel is in hulpverlening. Mijn doel was om een balans te vinden tussen technologische innovatie en empathische communicatie.

Actie: Om dit te bereiken, heb ik:

Onderzoek gedaan naar de impact van automatisering op klanttevredenheid en de psychologische effecten van menselijke interactie in noodsituaties.
Ethische vraagstukken aangekaart, zoals de risico’s van ontmenselijking en het belang van vertrouwen in hulpdiensten.
In gesprekken met collega’s hun ervaringen en zorgen verzameld en deze ingebracht in de denktank.
Een voorstel gedaan voor een hybride model, waarin automatisering eenvoudige taken overneemt, maar waar in kritieke situaties altijd een menselijke hulpverlener beschikbaar blijft.
Onderbouwd hoe een te ver doorgeschoten automatisering juist averechts zou kunnen werken en zou kunnen leiden tot minder vertrouwen in de ANWB als hulpverlener.

Resultaat: Mijn inbreng zorgde voor bewustwording binnen de denktank. Er werd besloten om automatisering gefaseerd in te voeren, met behoud van menselijke interactie in situaties waar empathie en maatwerk nodig zijn. Ook werd het idee overgenomen om AI-gestuurde chatbots enkel in te zetten voor eenvoudige vragen, met een directe schakeloptie naar een medewerker in complexere of emotioneel beladen situaties. Dit zorgde voor een beter evenwicht tussen efficiëntie en klantgerichtheid.

Reflectie: Door mijn deelname aan de denktank heb ik geleerd hoe belangrijk het is om ethische principes actief in te brengen bij technologische innovaties. Ik zag hoe makkelijk het is om bij automatiseringsprojecten de menselijke factor uit het oog te verliezen. Daarnaast merkte ik dat een goed onderbouwd argument niet altijd voldoende is: collega’s overtuigen vraagt ook om empathie en het begrijpen van hun perspectieven. Door verbinding te zoeken en praktische voorbeelden te geven, kon ik mijn punt beter overbrengen.

Transfer: In de toekomst wil ik deze ervaring gebruiken om ethische vraagstukken nog eerder in innovatieprocessen aan te kaarten. Concreet betekent dit dat ik:

Vroegtijdig betrokken wil zijn bij technologische ontwikkelingen binnen hulpverlening, zodat ethische aspecten niet pas achteraf worden meegenomen.
Actief de dialoog aanga met stakeholders, niet alleen met beslissers, maar ook met hulpverleners en klanten, zodat hun ervaringen en behoeften centraal staan.
Data en praktijkvoorbeelden inzet om te onderbouwen hoe menselijke interactie bijdraagt aan klanttevredenheid en vertrouwen.
Scenario’s uitwerk en test met gebruikers, zodat we vooraf kunnen inschatten wat de gevolgen van automatisering zijn.
Regelmatige evaluaties voorstel, om ervoor te zorgen dat automatiseringsmaatregelen niet onbedoeld ten koste gaan van de kwaliteit van hulpverlening.

Door deze aanpak kan ik in toekomstige projecten blijven bijdragen aan een verantwoorde balans tussen technologische vooruitgang en menselijke hulpverlening.